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I ricavi nel settore dell’ospitalità stanno evolvendo. Entro il 2028, il fatturato globale degli hotel è destinato a raggiungere i 508,9 miliardi di dollari, ma attualmente solo il 30% della spesa degli ospiti è destinata al costo della camera. Il restante 70% viene speso in trasporti, food & beverage, benessere e altri servizi extra.
Questo cambiamento richiede un approccio più intelligente e fluido per intercettare e far crescere la spesa complessiva degli ospiti. Ed è qui che entrano in gioco i pagamenti integrati.
Perché i pagamenti integrati sono fondamentali per i ricavi alberghieri
I pagamenti integrati permettono di collegare ogni transazione, in qualsiasi punto di contatto della struttura, al PMS (Property Management System) e ai sistemi centrali dell’hotel. Che si tratti del check-in, della prenotazione di un trattamento in spa o di una cena al ristorante, tutti i pagamenti vengono centralizzati, resi visibili e associati al profilo dell’ospite.
Questo elimina le frizioni nel processo di pagamento, incentivando la spesa e offrendo un'esperienza continua e senza interruzioni, con un impatto positivo sul TRevPAR (Total Revenue per Available Room).
Ospiti senza portafoglio? Nessun problema
Grazie ai pagamenti integrati, gli ospiti non devono reinserire i dati di pagamento né portare con sé la carta da un’area all’altra, come dal bar alla spa. La carta viene pre-autorizzata e archiviata in modo sicuro nel PMS, rendendo ogni transazione durante il soggiorno semplice e immediata.
Per gli albergatori, questo significa meno acquisti abbandonati, maggiore possibilità di upselling e una protezione dei ricavi grazie alla tokenizzazione: i dati sensibili vengono convertiti in token sicuri, inutilizzabili in caso di violazione. Il risultato? Un’esperienza più fluida per gli ospiti e maggiori ricavi per l’hotel.
Controllo in tempo reale e strategie intelligenti
Gestire sistemi frammentati rende difficile avere una visione completa delle opportunità di ricavo. Con i pagamenti integrati, invece, tutti i punti di contatto vengono collegati tra loro, offrendo agli albergatori una visibilità in tempo reale sui modelli di spesa, permettendo decisioni strategiche più efficaci e l’identificazione di eventuali lacune nei ricavi.
Funzionalità come l’addebito automatico su carte pre-autorizzate per integrazioni o danni post-checkout proteggono ulteriormente i profitti. Inoltre, con un numero crescente di ospiti che preferiscono il check-out virtuale o contactless, questa automazione riduce le code e fa risparmiare centinaia di ore ogni anno ai team della reception.
Ecco 3 consigli per il successo degli hotel:
Per avere successo nel panorama attuale dell’ospitalità, gli hotel dovrebbero dare priorità all’integrazione dei sistemi di pagamento in tutti i punti di contatto con gli ospiti.
Centralizzare i pagamenti all’interno del PMS per semplificare le transazioni e sfruttare le opportunità di upselling durante tutto il percorso dell’ospite.
Migliorare comodità e sicurezza abilitando pagamenti tokenizzati e pre-autorizzati. Questo riduce al minimo attriti e acquisti abbandonati.
Utilizzare dati in tempo reale provenienti da sistemi integrati per individuare le opportunità di ricavo e personalizzare le offerte, garantendo decisioni aziendali più intelligenti e reattive.
Leggi l'intero articolo qui, disponibile in inglese: Integrated Payments: How it boosts hotel revenue | Planet
La nostra soluzione integrata per l’ospitalità
Nexi | Planet Hospitality è stata progettata specificamente per i merchant del settore hospitality. Come soluzione di pagamento full-stack, si integra con tutti i principali fornitori di PMS, supporta i metodi di pagamento locali e offre competenze operative sul territorio di riferimento. Supportiamo inoltre la Dynamic Currency Conversion (DCC), che permette agli ospiti internazionali di pagare nella propria valuta, generando un’ulteriore fonte di ricavo per il tuo hotel.
I pagamenti integrati non facilitano solo le transazioni; rappresentano una leva fondamentale per la crescita dei ricavi, la soddisfazione degli ospiti e l’efficienza operativa. Con Nexi | Planet Hospitality, gli hotel possono offrire un’esperienza senza attriti agli ospiti, massimizzando i ricavi da ogni interazione. Un ospite, un soggiorno, un percorso di pagamento, tutto connesso.
